苦情処理
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苦情解決委員会
苦情解決委員会細則
第１条（目的）
就業規則第56条の規定により、施設及び保育運営についての苦情の円満解決を図るために、苦情解決委員会（以下委員会という）を設ける。
第２条（委員会の構成）
委員会の構成は次のとおりとする。
委員長（苦情解決 責任者）1名
委 員（苦情受付 担当者）1名
委 員（利用者 代 表）1名 （利用者本人又は家族等代弁者）
委 員（施設外の第三委員）5名以内（学識経験者及び地域代表）
第３条（とりあげ方）
委員のうち、誰かに苦情が提訴された場合、委員会を開催する。
2. 提訴されない場合も、委員長が必要と認めたときには委員会を開催する。
第４条（処理の仕方）
委員会は提訴した側、苦情の対象となった側の事業を聴取し、公正な判断をして、報告書を作成など適切な指示をする。
２. 必要に応じて双方を同じ席に呼んで話し合いをさせる。
３. 処理するに際して、取り上げる事項に特に密接な関係にある委員は、この処理に関与させないものとする。
第５条（事務処理）
委員会で処理した事柄は、氏名等をふせて報告することができる。
第６条（附 則）
その他必要なことについては、委員会において検討実施する。
2. この細則は平成１３年４月１日から施行する。
第三者委員
| 菅 徹 | 評議員、第三者委員、元板橋第九小学校校長 |
|---|---|
| 高柳 葉子 | 代表理事、保護司（千代田区）、NPO法人青い空（子供・人権・非暴力CAPスペシャリスト） |
| 中島 貞代 | 前板橋区立児童館館長 |
事務局
苦情解決・権利擁護・業務報告責任者
| 保育所 松葉保育園長 | 浦野 祐子 |
|---|---|
| 保育所 志村さかした保育園長 | 早川 真智子 |
| 児童養護施設 まつば園長 | 山川 庸介 |
苦情解決受付担当者
| 保育所 松葉保育園副園長 | 高野 正美 03-3961-1369 |
|---|---|
| 保育所 志村さかした保育園副園長 | 菊崎 陽 03-3932-1818 |
| 児童養護施設 まつば園園長 | 山川 庸介 03-3962-6869 |
個人情報保護について
個人情報保護に関する基本方針
社会福祉法人松葉の園（以下、「法人」という。）は、利用者等の個人情報の重要性を認識し、法人が保有する利用者等の個人情報に関し適正かつ適切な取扱いに努力するとともに、自主的なルール及び体制を確立し、個人情報に関連する法令その他関係法令及び厚生労働省のガイドラインを遵守し、個人情報の保護を図ることを宣言します。
１．個人情報の適切な取得、管理、利用、開示、委託
・個人情報の取得にあたり、利用目的を明示した上で、必要な範囲の情報を取得し、利用目的を通知または公表し、その範囲内で利用します。
・個人情報の取得・利用・第三者提供にあたり、本人の同意を得ることとします。
・法人が委託をする関係事業者は、業務の委託に当たり、個人情報保護法と厚生労働省ガイドラインの趣旨を理解し、それに沿った対応を行う事業者を選定し、かつ個人情報に係る契約を締結した上で情報提供し、委託先への適切な監督をします。
２．個人情報の安全性確保の措置
法人は、個人情報保護の取り組みを全役職員等に周知徹底させるために、個人情報に関する規則類を整備し、必要な教育を継続的に行います。
個人情報への不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失、またはき損の予防及び是正のため、法人内において規則類を整備し、安全対策に努めます。
３．個人情報の開示・訂正・更新・利用停止・削除、第三者提供の停止等への対応
法人は、本人が自己の個人情報について、開示・訂正・更新・利用停止・削除、第三者提供の停止等の申し出がある場合には、速やかに対応します。
４．苦情の対応
法人は、個人情報取扱に関する苦情に対し、適切かつ迅速な対応に努めます。
令和5年4月1日
社会福祉法人 松葉の園
理事長 橋本 一裕