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苦情解決委員会細則

苦情解決委員会細則

第1条(目的)

 就業規則第56条の規定により、施設及び保育運営についての苦情の円満解決を図るために、苦情解決委員会(以下委員会という)を設ける。

第2条(委員会の構成)

 委員会の構成は次のとおりとする。

  • 委員長(苦情解決 責任者)1名
  • 委 員(苦情受付 担当者)1名
  • 委 員(利用者  代 表)1名  (利用者本人又は家族等代弁者)
  • 委 員(施設外の第三委員)5名以内(学識経験者及び地域代表)

第3条(とりあげ方)

 委員のうち、誰かに苦情が提訴された場合、委員会を開催する。

2. 提訴されない場合も、委員長が必要と認めたときには委員会を開催する。

第4条(処理の仕方)

 委員会は提訴した側、苦情の対象となった側の事業を聴取し、公正な判断をして、報告書を作成など適切な指示をする。

2. 必要に応じて双方を同じ席に呼んで話し合いをさせる。
3. 処理するに際して、取り上げる事項に特に密接な関係にある委員は、この処理に関与させないものとする。

第5条(事務処理)

 委員会で処理した事柄は、氏名等をふせて報告することができる。

第6条(附 則)

 その他必要なことについては、委員会において検討実施する。

2. この細則は平成13年4月1日から施行する。

第三者委員

椎名 好江  元板橋区職員 <板橋区立児童館長、高齢者相談員等歴任>
      

市川 太郎  元児童養護施設副施設長 <現和光大学非常勤講師>
       

井上 孝代  参与 立命館大学大学院客員教授、明治大学名誉教授<心理学> 
       臨床心理士

事務局

苦情解決・権利擁護・業務報告責任者

保育所 松葉保育園長     浦野 祐子
保育所 志村さかした保育園長 早川 真智子
児童養護施設 まつば園長   山川 庸介

苦情解決受付担当者

保育所 松葉保育園副園長    高野 正美  03-3961-1369
保育所 志村さかした保育園副園長 菊崎 陽   03-3932-1818
児童養護施設 まつば園副園長  片山 正夫  03-3962-6869